20万元押金中仅退还5万元。如何解决预付费养老

某养老机构在缴纳了20万元押金后，老人去世后只退还了5万元。延迟退款成为养老痛点——如何解决养老服务“退款难”？阅文专业人士认为，《养老机构预付费用维持指引》的发布，有利于进一步简化退费流程，提高效率，解决延迟退费痛点。此外，还需要开发全国统一的养老机构预付费管理信息平台，实现专户资金流向实时可视化，提高管理准确性。 “老人去世了，居家养老机构不退押金怎么办？”近日，广东省广州市的李女士向工人日报记者反映，他的爷爷她于2019年搬到广州市番禺区一家护理机构，家人为他交了20万元保证金。 2023年10月，女士的祖父去世。李。按照合同规定，机构必须全额返还押金，但对方却以各种理由搪塞。经过反复沟通，目前仅退还5万元。记者采访发现，近年来，养老服务市场需求不断扩大，但养老机构收费和退费存在问题。有的通过合同格式条款减少责任，导致老年人及其家人在退还预付费养老服务方面面临困难。有的预付费项目预付费项目较多，服务标准不明确，造成家庭养老负担较重。今年11月，民政部、国家金融监管总局发布《养老机构预缴费用存管工作指引》（以下简称《指引》），要求养老机构原则上以银行存款方式收取存款和会员费。通过其他支付机构或现金收取的，须在收取当日（最迟次日）转入或存入专用存款账户。在退款方面，《规定》要求，按照养老服务协议和相关规定需要退款的，养老机构必须及时向存款银行提出退款申请。存款银行核实相关信息后，须在提交退款申请当日（最迟次日）通过原渠道将剩余费用退还给客户。这些措施如何有效解决预付费养老“退费难”服务？可能有家人面临“押金退还困难”。记者在李女士给出的合同中看到，2019年，其家人为爷爷购买了一份“带保证金的套餐”，期限为15年，保证金总额为20万元。李女士告诉记者，除了20万元押金外，他家每个月还需要支付三人间床位1600元、管理费600元、伙食费1200元、一级养老院护理服务费2200元。这些费用总计每月5600元。此外，还有备用金10000元。记者注意到，上述合同还包含“关于保证金返还的特别约定”，其中称“如乙方在实际入住一年后申请复查，本金将无息返还”。 “我爷爷去世后，对方用各种理由李女士表示，经过多方交涉，她只需要退还5万元。在李女士提供的通讯记录中，记者发现，养老机构发送了2024年2月29日的银行转账截图，还表示“第一期5万元已支付。”这说明问题不止一个，但后来采访陷入沉默，机构也没有回应。 “女士。李。北京大学法学院教授薛军在接受日工记者采访时表示，预付费养老服务本质上是预付费产品。这类产品的特点是消费者先付款，后享受服务。“在这种情况下，卖方很快就积累了资金中的资金，因此卖方很容易将钱挪作他用，或者设定过高的回避条件。”健康法制研究与创新转型中心主任邓勇北京中医药大学中心及人文学院法学系教授告诉记者，部分养老机构资金管理存在不规范现象。其恶意是为了拖延退款，利用老年人及其家人的权利保护不对称、意识薄弱来逃避责任。 ”邓勇说。部分护理人员的服务费用不明确。记者发现，除了“退费难”外，部分护理人员还存在服务费用多、不透明等问题。作为消费者，记者联系了女士爷爷入住的养老院，询问护理费、套餐费、押金等项目。对方表示，“护理水平不挑”。它由中心医院、护士和社会工作者进行评估。” “不同级别的护理、服务。 “内容不一样。”但对方并未向记者提供具体情况h 具体服务细节及评价标准。此前为家中老人购买过养老机构服务的周先生也表示，不同的收费对应不同的服务级别，让老人及家人在需要的时候可以回老家。这可以理解，但事实上，很多养老机构的服务收费和类型不明确，缺乏服务细节，也没有第三方机构来管理其服务。应加强先发制人 有偿养老服务督导员邓勇认为，老年人的养老金和储蓄大部分是养老所需资金，“退费难”将直接给老年人及其家人造成经济损失，影响他们的医疗和生活保障。这种现象也会损害养老行业的公信力，进而引发老年人和社会对养老机构的信任危机。等。 “《指引》中的相关步骤将有助于进一步简化退款流程，提高效率，解决延迟退款的痛点。”邓勇举了一个例子。预付专用存款账户制度可以限制资金使用和强制管理资金，从源头上防止资金挪用，并为退款提供财务保证。在薛军看来，通过政策设定预缴金额上限，加强专户管理，可以有效避免大额资金回笼困难等问题。 “但同时也要考虑是否会影响资金使用效率，导致部分养老机构面临资金压力。”近年来，不少地区出台针对性措施，加强预付费养老服务管理。例如，上海市民政局等部门市人民政府联合印发的《上海市养老机构预付费用管理实施办法》提出，养老机构一次性预缴床位费、护理费、伙食费等养老服务费的期限不超过3个月。鼓励养老机构按照预缴养老服务费月数收费，并给予相应折扣。邓勇提出，建设全国预缴养老保险统一信息管理信息平台，实现专户资金流向实时可视化，资金流向异常自动预警，提高管理准确性和效率。此外，应逐步将小型、民办非注册养老机构纳入预收费管理体系，避免盲点，细化计提比例和风险边际管理方法。ods，进一步增强风险抵御能力。 （工人报记者 陈丹丹）